彭博社 9 月 30 日报道，戴森公司证实，其新推出的 CameraJet 可视成像牙刷中，有一批早期产品因渗水问题出现故障。
这是戴森首次就 CameraJet 为何一度从零售渠道下架作出说明。这款牙刷售价 499 美元（按当前汇率约合 3,352 元人民币），利用人工智能和内置摄像头实时提供刷牙反馈。其名称中的“Jet”源自牙刷喷出的漱口水水流，该水流对准牙菌斑，起到类似牙线的清洁作用。上市后不久，陆续有消费者在社交媒体上反映产品问题，部分牙刷甚至在使用几分钟后便突然停止工作。
戴森在声明中表示，某个批次的喷射管在生产环节存在缺陷，有渗水风险，影响了少量产品的性能。故障发生后，喷射管内的水可能渗入牙刷其他部位。
随后，戴森将受影响的库存单独隔离，导致 CameraJet 一度断货。公司发言人表示，目前 CameraJet 已全面恢复生产，并开始向合作伙伴供货。
作为戴森历时多年研发的首款牙刷，CameraJet 原本承载着一次重要的新品发布。然而，自 9 月 1 日上市后不久，百思买等大型零售商便从官网撤下了这款产品。
据知情人士透露，戴森内部部分员工对事件的处理方式感到不满。CameraJet 发布当天，一些戴森管理人员迅速在社交媒体上称赞这一项目，但消费者开始要求戴森作出解释后，这些人便不再发声。
在最新声明中，戴森发言人向购买到故障产品的消费者致歉：“我们辜负了忠实顾客，对此深感抱歉，我们会尽一切努力为他们提供支持。”